常见问题

本退税方式专用应用与以往免税手续的操作方式没有重大变化。门店应先按含消费税的价格销售商品，然后在免税应用中，根据含税或未税设置输入课税对象金额，办理免税手续。

原有的“一般物品”与“消耗品”分类已废除，因此登记商品时无需再作此区分。

没有变化。符合日本免税制度要求的以下人士仍为适用对象：

• 以“短期停留（90天以内）”居留身份入境的外国人。
• 具有“外交”“公务”或“驻日美军相关”居留身份的人士。
• 持登陆许可证入境的人士。
• 符合非居民条件的日本国籍人士。

有部分变化。免税商品范围已调整，黄金、铂金、金币、铂金币以及不征收消费税的商品不属于免税范围。

肉类、蔬菜、冷冻食品等难以保管的商品，以及顾客本国限制或禁止入境的商品，也可以免税购买。但为避免纠纷，建议事先向顾客充分说明。

旧制度中要求的消耗品特殊包装已废除，因此即使是消耗品也不需要特殊包装。

在免税应用程序中登记商品时，原则上应参照购物小票逐件单独录入。不过，同一商品类别的商品可以合并录入。

但如果商品可能是为经营或销售用途而购买，则可能成为海关核查的对象，因此需要注意。

如超出以下范围，请先核实购买内容，再逐件录入或通过扫描购物小票录入。

1. 化妆品
   - 价格在约1万日元以内的商品：20～50件
   - 价格在约5万日元以内的商品：最多10件
2. 电器产品
   - 价格约为1万日元的商品：最多10件
   - 价格约为10万日元的商品：最多3件
3. 游戏设备
   - 价格约为数万日元的商品：最多5件
4. 钟表、珠宝首饰
   - 价格约为10万日元的商品：最多10件
   - 价格约为100万日元的商品：最多3件
5. 服装
   - 价格约为1万日元的商品：最多10件
   - 价格约为10万日元的商品：最多3件

（※）关于游戏设备，许多免税店会根据自身规定设置“每人限购1台”等购买限制，以此思路作为判断依据也是一种方法。

（※）其他情况下，也可考虑根据自身有关销售金额的规定进行判断，而非以购买数量为依据。

销售单件不含税价格为100万日元及以上的商品并在免税应用中登记时，需输入以下信息。
1. 商品序列号（选填）
2. 商品详细说明（必填）

1. 商品序列号（选填）
   如商品有序列号，请输入实际的序列号。
   
   如商品没有序列号，可不填写。
   
   （也可输入店铺自有的管理编号。）
2. 商品详细说明（必填）
   请在80个字符以内输入具体说明，清楚描述商品特征。

商品详细说明（必填）填写示例

1. 手表的情况
   品牌名称○○、型号AA12345、黑色系＋序列号
2. 珠宝首饰的情况（戒指）
   钻石戒指、品牌名称○○、款式名称○○、24K、附鉴定证书
3. 宝石的情况
   祖母绿原石、绿色、约3厘米、附宝石鉴别证书

不恰当的示例

1. 音乐用品的情况（萨克斯管）
   乐器
2. 手表
   黑色

是的。退税方式下，免税应用需要与日本国税厅系统实时交换信息，并确认免税登记结果。请在稳定的网络环境中使用。网络不稳定或无法通信时，免税登记可能无法正常完成。如果登记失败，请先检查网络连接状态。

不可以。除以“船舶观光登陆许可”入境的人士外，所有购买者均须出示护照原件。护照复印件、照片等非原件资料不能用于免税登记。

可以。但必须出示Visit Japan Web页面实时显示的二维码。二维码截图或保存的图片不能用于免税登记。请务必确认二维码为实时显示后再办理登记。

不可以。Visit Japan Web二维码用于简化登记手续，不能替代护照。办理免税登记时，请务必核对护照原件。

如果护照照片页底部的两行MRZ（机读区）损坏而无法扫描，请手动输入购买者信息。其他情况下，请重启扫描摄像头，并在没有光线反射的环境中重新扫描。

不可以直接修改。根据日本国税厅系统的规格，已登记内容不能直接编辑，需取消原数据并重新发送正确信息。请在应用的“历史记录（履歴確認）”中选择需修正的交易，修改内容并重新发送，然后取消原交易数据。

以往的免税制度由门店扣除消费税后销售商品，但退税方式下，门店不负责退款。购买者离境时须在机场或港口的商品携带出境确认KIOSK完成确认，取得Green判定后即可领取退税。

购买者离境时，需要在机场或港口设置的商品携带出境确认KIOSK办理确认手续。取得Green（通过）判定后，即可获得相当于消费税的退款。如结果为Red（需确认），则需进行额外确认。

请先与接待日本顾客一样，按含税金额结账。完成免税登记后，请向顾客展示GTFP提供的退税系统二维码展示牌，指引其扫码进入退税系统网页。

也可以向顾客提供Global Tax Free-Planet制作的说明指南，并介绍退税手续。

请向顾客介绍Global Tax Free-Planet向门店提供的退税系统说明二维码或指南。扫码进入的退税系统网页及纸质指南以多种语言说明基本退税手续，向顾客提供这些资料有助于顺利沟通。

如有疑问或发生问题，请联系：

• Global Tax Free-Planet总部：03-5544-8371
• 非营业时间紧急联系电话：070-1210-3072
• 邮箱：info@global-taxfree.jp

联系前，请准备好门店名称、问题发生日期及时间、具体情况，以便我们更高效地提供协助。

此时也不能直接修改登记内容。请先取消整笔交易，再仅对实际购买的商品重新进行免税登记。重新登记后的不含税购买金额若低于5,000日元，将不符合免税条件，请注意。

如果该交易符合门店的退货或取消条件，也可以取消免税登记。

可以。但退税方式下的免税取消，与旧免税制度的处理方式不同。

取消免税时，顾客需要返还全部消费税，而不仅是实际收到的退税金额。顾客领取的退税已扣除手续费，但取消免税时仍须返还全部消费税。

商品退货及退款请依照各门店的退货政策处理。按照免税制度，只要全部消费税已返还，即可取消免税。