Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Hệ thống miễn thuế của Nhật Bản chuyển sang phương thức hoàn thuế từ ngày 1/11/2026. Cần sử dụng ứng dụng này thế nào?

Cách dùng ứng dụng cho phương thức hoàn thuế nhìn chung không thay đổi nhiều so với thủ tục miễn thuế trước đây. Trước tiên, bán hàng với giá đã bao gồm thuế. Sau đó, dùng ứng dụng miễn thuế nhập số tiền chịu thuế theo thiết lập giá có thuế hoặc chưa có thuế và hoàn tất đăng ký.

Việc phân loại hàng thông thường và hàng tiêu dùng đã bị bãi bỏ. Bạn không cần phân loại hai nhóm này khi đăng ký.

Nếu bán hàng với giá đã bao gồm thuế, người mua nhận lại thuế tiêu dùng bằng cách nào?

Theo hệ thống cũ, cửa hàng bán hàng sau khi trừ thuế tiêu dùng. Theo phương thức hoàn thuế mới, cửa hàng không trực tiếp hoàn tiền. Khi rời Nhật Bản, người mua xác nhận mang hàng ra nước ngoài tại KIOSK ở sân bay hoặc cảng biển và có thể nhận tiền hoàn thuế sau khi nhận kết quả Green.

Ứng dụng miễn thuế có cần kết nối Wi-Fi hoặc internet liên tục không?

Có. Theo phương thức hoàn thuế, ứng dụng phải trao đổi dữ liệu với hệ thống của Cơ quan Thuế Quốc gia Nhật Bản theo thời gian thực và xác nhận kết quả đăng ký. Hãy dùng kết nối internet ổn định. Nếu mạng không ổn định hoặc không có mạng, việc đăng ký có thể thất bại. Trước tiên hãy kiểm tra kết nối khi gặp lỗi.

Người mua cần làm gì để nhận lại thuế tiêu dùng theo phương thức hoàn thuế?

Khi rời Nhật Bản, người mua phải hoàn tất xác nhận tại KIOSK xác nhận mang hàng ra nước ngoài ở sân bay hoặc cảng biển. Nếu KIOSK trả kết quả Green (được thông qua), người mua có thể nhận tiền hoàn thuế. Nếu trả kết quả Red (cần kiểm tra thêm), phải thực hiện xác minh bổ sung.

Nhân viên cửa hàng nên hướng dẫn người mua thế nào?

Trước tiên, thanh toán với giá đã bao gồm thuế như đối với khách hàng Nhật Bản. Sau khi đăng ký miễn thuế, cho người mua xem bảng hiển thị mã QR do GTFP cung cấp cho hệ thống hoàn thuế và đề nghị họ quét mã để mở trang hướng dẫn. Bạn cũng có thể đưa tài liệu hướng dẫn của Global Tax Free-Planet và giải thích thủ tục hoàn thuế.

Điều kiện đối với khách hàng miễn thuế có thay đổi không?

Không. Khách hàng đáp ứng điều kiện mua hàng miễn thuế tại Nhật Bản vẫn đủ điều kiện, bao gồm:

Người nước ngoài nhập cảnh với tư cách lưu trú ngắn hạn (tối đa 90 ngày).
Người có tư cách ngoại giao, công vụ hoặc liên quan đến quân đội Hoa Kỳ.
Người nhập cảnh bằng giấy phép lên bờ.
Công dân Nhật Bản đủ điều kiện là người không cư trú.

Các mặt hàng được miễn thuế có thay đổi không?

Có một số thay đổi. Vàng, bạch kim, tiền vàng, tiền bạch kim và hàng không chịu thuế tiêu dùng bị loại khỏi phạm vi áp dụng.

Thịt, rau, thực phẩm đông lạnh và những mặt hàng khó bảo quản, cũng như hàng bị hạn chế hoặc cấm nhập vào nước của khách, vẫn có thể được mua miễn thuế. Tuy nhiên, nên giải thích kỹ trước để tránh phát sinh vấn đề.

Quy định đóng gói đặc biệt đối với hàng tiêu dùng đã bị bãi bỏ; không cần đóng gói đặc biệt nữa.

Có thể đăng ký miễn thuế nếu người mua không có hộ chiếu bản gốc không?

Không. Ngoại trừ người nhập cảnh theo Giấy phép lên bờ dành cho khách du lịch tàu biển, mọi người mua phải xuất trình hộ chiếu bản gốc. Không thể dùng bản sao, ảnh chụp hoặc tài liệu không phải bản gốc để đăng ký.

Có thể dùng mã QR Visit Japan Web để đăng ký miễn thuế không?

Có. Tuy nhiên, người mua phải hiển thị mã QR trực tiếp trên Visit Japan Web. Không thể dùng ảnh chụp màn hình hoặc ảnh đã lưu. Luôn kiểm tra mã đang được hiển thị trực tiếp trước khi đăng ký.

Có thể chỉ dùng mã QR Visit Japan Web mà không cần hộ chiếu bản gốc không?

Không. Mã QR Visit Japan Web giúp đơn giản hóa việc đăng ký nhưng không thay thế hộ chiếu. Luôn kiểm tra hộ chiếu bản gốc khi đăng ký miễn thuế.

Nên làm gì nếu không quét được hộ chiếu?

Nếu vùng đọc máy MRZ gồm hai dòng ở cuối trang ảnh hộ chiếu bị hỏng nên không quét được, hãy nhập thủ công thông tin người mua. Trong trường hợp khác, hãy khởi động lại camera quét và thử lại tại nơi không có ánh sáng phản chiếu.

Có thể sửa thông tin sản phẩm sau khi đăng ký không?

Không. Hệ thống của Cơ quan Thuế Quốc gia Nhật Bản không cho phép sửa trực tiếp dữ liệu đã đăng ký. Cần hủy dữ liệu cũ và gửi lại thông tin đúng. Trong mục Lịch sử giao dịch (履歴確認) của ứng dụng, chọn giao dịch cần sửa, chỉnh nội dung và gửi lại. Sau đó hủy dữ liệu giao dịch gốc.

Nếu chỉ một số sản phẩm trong giao dịch đã đăng ký được trả lại hoặc hủy thì phải làm gì?

Trường hợp này cũng không thể sửa trực tiếp dữ liệu đã đăng ký. Hãy hủy toàn bộ giao dịch rồi đăng ký lại chỉ những sản phẩm thực sự được mua. Lưu ý: nếu tổng tiền trước thuế của giao dịch đăng ký lại dưới 5.000 JPY thì không đủ điều kiện miễn thuế.

Có thể hủy đăng ký miễn thuế sau khi thanh toán không?

Có. Nếu giao dịch đủ điều kiện đổi trả hoặc hủy theo quy định của cửa hàng, đăng ký miễn thuế cũng có thể được hủy.

Có thể hủy miễn thuế khi khách đã về nước và đã nhận tiền hoàn thuế nhưng muốn trả hàng không?

Có. Tuy nhiên, cách hủy theo phương thức hoàn thuế khác với hệ thống cũ.

Để hủy miễn thuế, khách phải hoàn trả toàn bộ tiền thuế tiêu dùng, không chỉ số tiền thực nhận sau khi trừ phí.

Việc trả hàng và hoàn tiền hàng tuân theo chính sách của cửa hàng. Theo hệ thống miễn thuế, có thể hủy sau khi đã hoàn trả đủ tiền thuế tiêu dùng.

Nếu người mua hỏi về thủ tục hoàn thuế nhưng gặp bất đồng ngôn ngữ thì nên làm gì?

Hãy hướng dẫn họ sử dụng mã QR hoặc tài liệu về hệ thống hoàn thuế mà Global Tax Free-Planet cung cấp cho cửa hàng. Trang web mở qua mã QR và tài liệu in giải thích các bước cơ bản bằng nhiều ngôn ngữ; các tài liệu này sẽ giúp hỗ trợ khách hàng thuận lợi hơn.

Nếu người mua hỏi về thủ tục hoàn thuế nhưng gặp bất đồng ngôn ngữ thì nên làm gì?

Liên hệ ở đâu nếu có thắc mắc hoặc sự cố khi dùng ứng dụng?

Vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

Trụ sở Global Tax Free-Planet: 03-5544-8371
Liên hệ khẩn cấp ngoài giờ: 070-1210-3072
Email: info@global-taxfree.jp

Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị tên cửa hàng, ngày giờ xảy ra sự cố và mô tả tình huống để chúng tôi hỗ trợ hiệu quả.