무엇을 도와드릴까요?

이 앱은 기존 면세 절차와 사용 방법에 큰 차이가 없습니다. 매장에서는 먼저 소비세를 포함한 가격으로 상품을 판매한 뒤, 면세 앱에서 세금 포함·세금 별도 설정에 맞는 과세 대상 금액을 입력해 면세 절차를 진행해 주세요.

기존의 ‘일반 물품’과 ‘소모품’ 구분은 폐지되었습니다. 상품을 등록할 때 두 종류를 구분할 필요가 없습니다.

기존에는 매장에서 소비세를 제외한 금액으로 판매했지만, 리펀드 방식에서는 매장이 환급을 처리하지 않습니다. 구매자는 출국할 때 공항이나 항구의 반출 확인용 키오스크(KIOSK)에서 확인을 받고, Green 판정 후 환급받습니다.

네. 리펀드 방식에서는 면세 앱과 국세청 시스템이 실시간으로 정보를 연계하여 면세 등록 결과를 확인해야 합니다. 따라서 안정적인 인터넷 환경에서 이용해 주세요. 인터넷 연결이 불안정하거나 통신이 불가능하면 면세 등록이 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다. 면세 등록이 되지 않을 때는 먼저 인터넷 연결 상태를 확인해 주세요.

구매자는 출국할 때 공항이나 항구의 반출 확인용 키오스크(KIOSK)에서 확인 절차를 진행해야 합니다. Green(통과) 판정을 받으면 소비세 상당액을 환급받을 수 있습니다. Red(추가 확인 필요) 판정을 받으면 추가 확인 절차가 필요합니다.

먼저 일본인 고객과 마찬가지로 소비세를 포함한 금액으로 결제해 주세요. 면세 등록이 완료되면 GTFP가 제공하는 환급 시스템용 QR 코드 안내판을 보여 주고, QR 코드를 스캔해 환급 시스템 웹페이지에 접속하도록 안내해 주세요.

또는 Global Tax Free-Planet의 안내 가이드를 전달하고 환급 절차를 설명해도 됩니다.

면세 대상 고객의 범위는 변경되지 않습니다. 일본 면세 제도의 요건을 충족하는 다음 고객이 대상입니다.

• ‘단기 체류(90일 이내)’ 자격으로 입국한 외국인
• ‘외교’, ‘공용’, ‘미군 관계자’ 체류 자격을 가진 사람
• 상륙허가서로 입국한 사람
• 비거주자에 해당하는 일본 국적자

네, 일부 변경 사항이 있습니다. 금·백금·금화·백금화 및 소비세가 비과세되는 상품은 면세 대상에서 제외됩니다.

육류·채소·냉동식품 등 보관이 어려운 상품이나 고객의 본국에서 반입이 제한되거나 금지된 상품도 면세로 구매할 수 있습니다. 다만 문제가 발생하지 않도록 고객에게 미리 충분히 안내해 주세요.

기존 제도에서 필요했던 소모품의 특수 포장은 폐지되었습니다. 소모품도 특수 포장을 할 필요가 없습니다.

할 수 없습니다. ‘선박관광상륙허가’로 입국한 사람을 제외한 모든 구매자는 여권 원본을 제시해야 합니다. 여권 복사본이나 사진 등 원본이 아닌 자료로는 면세 등록을 할 수 없습니다.

네. 다만 Visit Japan Web 화면에 실시간으로 표시된 QR 코드를 제시해야 합니다. 스크린샷이나 저장된 이미지로는 등록할 수 없습니다. 등록하기 전에 실시간 화면인지 확인해 주세요.

아니요. Visit Japan Web QR 코드는 면세 등록을 돕는 수단이며 여권을 대신하지 않습니다. 등록할 때는 반드시 여권 원본을 확인해 주세요.

여권 사진 페이지 하단의 두 줄로 된 MRZ(기계 판독 영역)가 손상되어 스캔할 수 없다면 구매자 정보를 직접 입력해 주세요. 그 밖의 경우에는 스캐너 카메라를 다시 시작하고 빛이 반사되지 않는 곳에서 다시 스캔해 주세요.

아니요, 직접 수정할 수 없습니다. 국세청 시스템 사양상 등록 내용을 직접 수정할 수 없으므로 기존 데이터를 취소하고 올바른 내용을 다시 전송해야 합니다. 앱의 ‘이력 확인(履歴確認)’에서 수정할 거래를 선택하여 내용을 수정한 후 다시 전송해 주세요. 그다음 원래 거래 데이터를 취소해 주세요.

이 경우에도 등록 내용을 직접 수정할 수 없습니다. 거래 전체를 한 번 취소한 뒤 실제로 구매한 상품만 다시 면세 등록해 주세요. 재등록 후 세전 구매 금액이 5,000엔 미만이면 면세 대상에서 제외되므로 주의해 주세요.

매장에서 반품·취소 처리가 가능한 거래라면 면세 등록도 취소할 수 있습니다.

네. 다만 리펀드 방식의 면세 취소는 기존 면세 제도와 처리 방식이 다릅니다.

면세를 취소하려면 고객이 실제로 환급받은 금액이 아니라 소비세 전액을 반환해야 합니다. 고객은 환급 수수료를 뺀 금액을 받았더라도, 면세 취소 시에는 소비세 전액을 반환해야 합니다.

상품 반품과 환불은 매장의 반품 정책에 따라 처리해 주세요. 면세 제도상 소비세 전액이 반환되면 면세를 취소할 수 있습니다.

Global Tax Free-Planet이 매장에 제공하는 환급 시스템 안내용 QR 코드나 안내 가이드를 보여 주세요. QR 코드로 접속할 수 있는 웹페이지와 종이 가이드에는 기본 환급 절차가 여러 언어로 설명되어 있습니다.

Global Tax Free-Planet이 매장에 제공하는 환급 시스템 안내용 QR 코드나 안내 가이드를 보여 주세요. QR 코드로 접속할 수 있는 웹페이지와 종이 가이드에는 기본 환급 절차가 여러 언어로 설명되어 있습니다.

궁금한 점이나 문제가 있으면 아래 연락처로 문의해 주세요.

• Global Tax Free-Planet 본사: 03-5544-8371
• 영업시간 외 긴급 연락처: 070-1210-3072
• 이메일: info@global-taxfree.jp

문의할 때 매장명, 발생 일시와 문제 내용을 알려 주시면 더 원활하게 안내해 드릴 수 있습니다.