旅先で出会う商品や、店舗スタッフとの何気ないやり取り。その一つひとつが、旅行の思い出になります。免税手続きもまた、お客様の買い物体験を締めくくる大切な接点です。 手続きの場所や必要な持ち物が分かりにくいと、せっかくの楽しい時間が、不安や戸惑いに変わってしまうこともあります。だからこそ、購入前のご案内から手続き完了まで、迷わず進める環境づくりが大切です。 分かりやすい案内が、安心につながる。 売場やレジでの案内表示を整え、必要な情報を短く、分かりやすく伝える。多言語でのご案内では、言葉を置き換えるだけでなく、お客様が次に何をすればよいかが伝わる表現を心がける。こうした工夫が、スムーズな手続きにつながります。 スタッフが対応しやすい仕組みを。 よくある質問への回答や、確認が必要な場合の連絡先を共有しておくことも重要です。担当者によって案内が変わらないよう、日々の運営のなかで情報を整理し、更新していくことが、お客様とスタッフ双方の安心を支えます。 Global Tax Free-Planetは、免税手続きを単なる事務作業ではなく、店舗と旅行者をつなぐサービスの一部と考えています。店舗の運営に寄り添いながら、分かりやすく、快適な免税ショッピング体験を支えてまいります。